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弘力電源質(zhì)量信用報告
第一部分：前言
一、編制規(guī)范
新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司質(zhì)量信用報告編制說明：
1、新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司根據(jù)河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于組織開展〈企業(yè)質(zhì)量信用報告〉發(fā)布試點(diǎn)工作的通知》（豫質(zhì)監(jiān)質(zhì)發(fā)[2014]133號）要求，按照完整性、客觀性、時效性原則，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特編制本報告，所涉及的內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，自愿對公司有關(guān)情況進(jìn)行公示，并接受社會監(jiān)督。
2、報告組織范圍：新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司。
3、報告時間范圍：2023年1月1日至2023年12月31日。
4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。
5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。
6、報告的獲取方式：紙質(zhì)版和電子版，電子版請從公司網(wǎng)站上獲取。
二、公司總經(jīng)理致辭
新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
近年來，公司在加快發(fā)展與市場拓展的同時，積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，推進(jìn)品牌建設(shè)，穩(wěn)步提升公司對外形象和市場競爭力。堅(jiān)持誠信經(jīng)營贏得信譽(yù)，建立了長期、穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò)。公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和信息化建設(shè)，全面推行質(zhì)量管理，提出“高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，以優(yōu)良產(chǎn)品為目標(biāo)，不斷提高制造工藝水平，制造出全體職工引以為榮的、使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)企業(yè)法人主體產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，建立了質(zhì)量誠信機(jī)制，健全了質(zhì)量規(guī)章制度。
面對新的市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們一如既往的懷著打造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的信心，樹立開創(chuàng)品質(zhì)服務(wù)的信譽(yù)，肩負(fù)廣大客戶的信任，來贏得廣大客戶的支持，來凝聚廣大員工的共同創(chuàng)業(yè)。我們將堅(jiān)持“誠信、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)質(zhì)量誠信精神，以先進(jìn)的技術(shù)和管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、安全環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升和創(chuàng)造公司品牌與價值。
三、公司簡介
新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司（以下簡稱“公司”或“弘力電源”）成立于2015年，注冊資金1.43億元，位于河南省新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，是專業(yè)化生產(chǎn)鋰離子電池和鋰離子電池正極材料，集科研、生產(chǎn)、銷售于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司通過了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證，公司主要產(chǎn)品為錳系鋰離子電池和正極材料錳酸鋰，通過了CQC、UL、ROSH等7項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證，廣泛應(yīng)用于航模飛機(jī)、電動工具、移動電源、消費(fèi)電子等領(lǐng)域。
公司是國內(nèi)唯一一家正極材料自產(chǎn)自用的公司，研發(fā)的“一種具防過充功能的軟包錳酸鋰電池”發(fā)明專利填補(bǔ)了國內(nèi)空白，成功解決了鋰離子電池生產(chǎn)時間、萬只電池人員使用量及電池裝盒的自動化等卡脖子問題。錳系鋰離子圓柱電池產(chǎn)能全國第一，圓柱1200mAh電池市場占有率全國第一。產(chǎn)品遍布全國，并遠(yuǎn)銷美國、歐洲、東南亞、印度等多個國家和地區(qū)，被業(yè)界認(rèn)為是瞪羚式發(fā)展的代表，被稱為“弘力現(xiàn)象”，成為新鄉(xiāng)市在全國鋰電池領(lǐng)域的一張靚麗名片。
公司長期與河南師范大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院保持深度合作，獲得了院校最新的技術(shù)成果信息，并結(jié)合公司發(fā)展情況進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化，申請并已授權(quán)專利44項(xiàng)，其中發(fā)明專利6項(xiàng)、實(shí)用新型專利38項(xiàng)。建有河南省錳系鋰離子電池工程技術(shù)研究中心、鋰離子電池車間及正極材料實(shí)驗(yàn)室，新鄉(xiāng)市工程技術(shù)研究中心，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)和檢測設(shè)施。
弘力電源將成為鋰電池領(lǐng)域一站式服務(wù)供應(yīng)商上升為企業(yè)戰(zhàn)略，年產(chǎn)10億瓦時鋰離子電池、年產(chǎn)30億瓦時鋰離子電池等2個項(xiàng)目獲得了河南省轉(zhuǎn)型發(fā)展攻堅(jiān)專項(xiàng)資金支持。
多年的發(fā)展，公司獲得高新技術(shù)企業(yè)、2023年度省級綠色供應(yīng)鏈管理企業(yè)、2022年河南省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)、2022年度專精特新中小企業(yè)、河南省新興產(chǎn)業(yè)頭雁培育企業(yè)、2020年新鄉(xiāng)縣縣長質(zhì)量獎、中國化學(xué)與物理電源協(xié)會會員單位、新鄉(xiāng)市22戶大企業(yè)集團(tuán)之一等榮譽(yù)。
公司堅(jiān)持以自主創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展理念為主線，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最好的服務(wù)為承諾，力爭把“弘力電源”牌鋰離子電池發(fā)展成為最受市場歡迎的世界名牌產(chǎn)品，竭誠滿足國內(nèi)外客戶的需求，共同拓展業(yè)務(wù)，精誠合作！
第二部分報告正文
一、質(zhì)量誠信目標(biāo)
公司堅(jiān)持“以誠信謀經(jīng)營，以質(zhì)量求發(fā)展”的原則出發(fā)，確定高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，以優(yōu)良產(chǎn)品為目標(biāo)，不斷提高制造工藝水平，制造出全體職工引以為榮的、使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。提高全員質(zhì)量意識，不斷提高質(zhì)量水平，產(chǎn)品一次性交驗(yàn)合格率達(dá)到100%，成為鋰離子電池及其材料領(lǐng)域研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的一站式服務(wù)供應(yīng)商。
二、企業(yè)質(zhì)量誠信承諾
弘力電源秉承“科技無限、質(zhì)在于心、誠信立身，創(chuàng)新興企”的核心價值觀，“以業(yè)務(wù)為龍頭，以財(cái)務(wù)為中心，靠科技振興企業(yè)”的經(jīng)營理念，為貫徹落實(shí)新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，推動公司質(zhì)量信用體系建設(shè)的健康發(fā)展，營造和諧發(fā)展、信守合同、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，樹立企業(yè)誠信守法經(jīng)營形象。本公司做出如下誠信承諾：
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人們?nèi)罕妼Ω哔|(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)信心。
2、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售全過程的照顧質(zhì)量控制。
3、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。
4、公司每年至少一次有計(jì)劃的組織內(nèi)部體系審核，確定體系的符合性、有效性、和適宜性。并通過每月的“質(zhì)量分析例會”督促會議紀(jì)要和整改計(jì)劃的執(zhí)行。
5、公司銷售部建立有詳細(xì)的售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案，檔案包括客戶回訪記錄、信息反饋記錄，收集、反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息，公司通過信息檔案使消費(fèi)者信息得到及時反饋，也為產(chǎn)品的改進(jìn)和完善提供了第一手材料。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信精神
誠信：做到真實(shí)不欺，守諾言、講信譽(yù)、重信用，忠實(shí)地履行應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。在人際交往和企業(yè)商業(yè)活動中，堅(jiān)決摒棄見利忘義、損公肥私和損人利己的思想。
求實(shí)：想問題、做決策、辦事情從廠情出發(fā)，既量力而行又盡力而為，防止和克服急功近利、急于求成；要在加快企業(yè)發(fā)展中講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，反對和克服形式主義；上不攀、下不比，老老實(shí)實(shí)艱苦創(chuàng)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)艱苦奮斗。
創(chuàng)新：樹立敢于自我否定、敢于突破常規(guī)、敢于挑戰(zhàn)先進(jìn)的精神，實(shí)現(xiàn)自我超越，使企業(yè)常變常新，實(shí)現(xiàn)弘力電源永續(xù)發(fā)展，破除自我滿足、自我感覺、封閉狹隘的僵化思想。
質(zhì)量誠信學(xué)習(xí)典型
材料部鄭好博經(jīng)理勤學(xué)苦練，深入專研，克服技術(shù)攻關(guān)，在正極材料行業(yè)多年耕耘，不斷“鑄就”一項(xiàng)項(xiàng)科技成就，獲得3項(xiàng)實(shí)用新型專利，發(fā)表學(xué)術(shù)論文1篇，3項(xiàng)成果通過了省科技廳的科技成果鑒定，其中2項(xiàng)達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。他在工作中重質(zhì)重量，嚴(yán)抓精益，穩(wěn)定老工藝，鉆研新工藝，多次被評為“優(yōu)秀質(zhì)量管理者”。在2024年的五一勞動節(jié)榮獲“新鄉(xiāng)工匠”的稱號。
質(zhì)量誠信典型案例
技術(shù)工程師楊曉東主導(dǎo)設(shè)計(jì)錳系圓柱18650-1800mAh電池的開發(fā)，在原有的生產(chǎn)線體上進(jìn)行改進(jìn)，大幅降低了新工藝產(chǎn)品的投資強(qiáng)度，大大節(jié)省了設(shè)備投入費(fèi)用；工作中事無巨細(xì)，不管是車間現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)工作，或是人員調(diào)度管理，他總是合理安排分工，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)職工樹立了良好的工作作風(fēng)和主人翁精神。
劉盼盼，八車間裝配C班的一名卷繞工，2016年3月進(jìn)入公司，卷繞工序工作累且強(qiáng)度較大，工藝控制范圍也多，一分鐘的不用心就有可能造成幾十只不良品的產(chǎn)生，一小時的不注意二三十盒的不良品就出來了，所以，細(xì)節(jié)顯得尤為重要！劉盼盼時刻將質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格遵守公司工藝要求，班前認(rèn)真做好首件三檢工作，仔細(xì)檢查，為的是能夠盡早發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，預(yù)防產(chǎn)生批量性的不良品和不必要的報廢，確保產(chǎn)品零瑕疵；并積極做好設(shè)備一級保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命，節(jié)約使用成本。
四、公司質(zhì)量誠信管理基礎(chǔ)建設(shè)
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司最高管理者為董事長，董事長任命主管質(zhì)量為質(zhì)量負(fù)責(zé)人行使質(zhì)量管理權(quán)力，下設(shè)質(zhì)管部負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。
公司下設(shè)專門的質(zhì)量管理部門—質(zhì)管部，負(fù)責(zé)從原材料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢驗(yàn)等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動，同時負(fù)責(zé)建立、監(jiān)控和完善公司質(zhì)量管理體系，全面推行質(zhì)量管理工作，不斷提高公司質(zhì)量管理水平。
公司建立了完善的質(zhì)量管理制度，包括質(zhì)量誠信管理方針、質(zhì)量誠信管理職責(zé)、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范等內(nèi)容，明確了各部門或人員的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范了公司行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
依據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理手冊、程序文件及作業(yè)性文件，保證了質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。
2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)建設(shè)
（1）行政許可
按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，我公司屬于制造業(yè)，不需要辦理生產(chǎn)許可證等強(qiáng)制性行政許可。
?。?）認(rèn)證許可
公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司主要產(chǎn)品為錳系鋰離子電池和正極材料錳酸鋰，通過了國家CCC強(qiáng)制性認(rèn)證和CQC、UL、ROSH等7項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證 。
?。?）檢驗(yàn)檢測能力
公司設(shè)有專門的質(zhì)檢部門，有專門的質(zhì)量管理及檢驗(yàn)工作人員46人，經(jīng)上級部門嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，取得專業(yè)資格證書，均具有豐富的理論知識和較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
公司高度重視產(chǎn)品品質(zhì)檢測能力提升工作，不斷提高品質(zhì)分析檢測能力，改善檢驗(yàn)檢測設(shè)備條件，先進(jìn)的檢測設(shè)備的有效配置，保證了產(chǎn)品分析的準(zhǔn)確性，有效指導(dǎo)了生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制的實(shí)施，滿足了公司檢測分析要求。
（4）質(zhì)量管理體系建設(shè)
公司通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證，并根據(jù)要求建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，對公司管理水平的提高和產(chǎn)品質(zhì)量上臺階起到了積極作用。
為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，質(zhì)管部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時，公司加強(qiáng)了對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，每天對已入庫的產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令限期整改，并通報批評做出處罰，保證了“高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，以優(yōu)良產(chǎn)品為目標(biāo)，不斷提高制造工藝水平，制造出全體職工引以為榮的、使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量誠信目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
?。?）標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
公司建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，以作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)文件為輔的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，層次分明，覆蓋了各類型產(chǎn)品。所有產(chǎn)品按照標(biāo)準(zhǔn)《GB31241-2014》生產(chǎn)，更好的滿足了顧客需求；及時根據(jù)市場需求和新產(chǎn)品試驗(yàn)生產(chǎn)情況，制定《IMR18650-1500mAh鋰離子電池檢驗(yàn)規(guī)范》《IMR18650-1300mAh鋰離子電池檢驗(yàn)規(guī)范》《IMR18650-1200mAh鋰離子電池檢驗(yàn)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，部分指標(biāo)均優(yōu)于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并已在國家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺備案。
?。?）計(jì)量體系建設(shè)
公司遵循“計(jì)量準(zhǔn)確、科學(xué)公正”的原則，編制了計(jì)量檢測體系系列管理文件，覆蓋了從原輔材料采購驗(yàn)收到產(chǎn)品出廠交付的全過程管理；配備了滿足生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理要求的計(jì)量檢測設(shè)備，并按要求定期對計(jì)量檢測設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)制檢定、外部校準(zhǔn)和內(nèi)部校準(zhǔn)，保證了計(jì)量檢測結(jié)果的準(zhǔn)確。
五、質(zhì)量誠信管理
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料或零部件采購、生產(chǎn)和售后過程中的質(zhì)量誠信管理
?。?）對員工的誠信教育
公司每年度根據(jù)公司實(shí)際和市場形勢，同時結(jié)合去年在質(zhì)量誠信管理方面存在的不足及需改善提高地方，制定年度教育培訓(xùn)方案，對質(zhì)量誠信教育進(jìn)行安排部署，其中包括質(zhì)量意識提升、管理體系、關(guān)鍵設(shè)備操作規(guī)程等內(nèi)容。
根據(jù)公司教育培訓(xùn)方案對員工進(jìn)行質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理意識方面教育培訓(xùn)，并做到有計(jì)劃、有跟蹤、有考核，有總結(jié)，確保了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。
?。?）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理
公司從產(chǎn)品市場調(diào)研階段開始，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)堅(jiān)持自主創(chuàng)新研發(fā)的道路，依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立有設(shè)計(jì)開發(fā)管理制度，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時針對關(guān)鍵技術(shù)積極申請國家專利，達(dá)到保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)的目的。
?。?）原材料或零部件采購誠信管理
公司嚴(yán)把原材料進(jìn)廠關(guān)，首先對供應(yīng)商進(jìn)行評價，評價出合格供應(yīng)商，并根據(jù)供貨能力、合同履約情況、產(chǎn)品質(zhì)量等方面對供應(yīng)商進(jìn)行評價，并進(jìn)行動態(tài)考核，保證了原材料供貨質(zhì)量。
為保證原材料質(zhì)量，公司制定了原材料進(jìn)廠標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)管部和采購部按進(jìn)廠標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)廠原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，保證原材料質(zhì)量。
（4）生產(chǎn)過程誠信管理
結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)，制定完善生產(chǎn)各工序主要質(zhì)量控制點(diǎn)，編寫產(chǎn)品工藝流程圖，把質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，實(shí)施精細(xì)化管理，嚴(yán)格控制工藝指標(biāo)，強(qiáng)化工序管理，建立并嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量預(yù)警機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)，著力解決影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題，提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
（5）風(fēng)險監(jiān)測和應(yīng)急管理
為應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險，正確、有效、快速的處理突發(fā)性質(zhì)量事故，控制可能出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題，公司建立了應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險的應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制，開展安全生產(chǎn)及消防應(yīng)急演練，將質(zhì)量損失降低到最低程度，最大限度的避免和減少給公司和用戶造成不良影響和損失。
?。?）產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理
公司長期堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，以客戶需求為中心，在產(chǎn)品銷售過程中，公司通過規(guī)范銷售流程，完善售后服務(wù)等措施最大限度的保護(hù)客戶權(quán)益不受損失。公司在東莞、中山、潮汕、江浙地區(qū)設(shè)有辦事處進(jìn)行市場開發(fā)和售前售后等服務(wù)，并提供服務(wù)站名字、地址及24小時服務(wù)熱線，同時公司也設(shè)立24小時服務(wù)熱線：18680098767，0373-5632158，隨時答疑客戶和解決客戶反饋。我們服務(wù)目標(biāo)是最終建立以市為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。確保能以最快的速度、最高的效率解決客戶疑慮及產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題。
公司制定完善了產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法，對用戶信息反饋、投訴管理、質(zhì)量事故調(diào)查、定期走訪等作出明確規(guī)定。同時，建立售后服務(wù)檔案，收集和完善信息資源，為用戶提供便捷服務(wù)，對顧客滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時收集存在問題，4小時予以答復(fù)。
2、企業(yè)質(zhì)量社會責(zé)任的履行
?。?）安全生產(chǎn)管理
公司成立了安全生產(chǎn)管理委員會，由總經(jīng)理擔(dān)任委員會主任，成員構(gòu)建有各部門主要負(fù)責(zé)人，簽訂年度安全責(zé)任書，成立職業(yè)衛(wèi)生及安全環(huán)保部并設(shè)置專職安全員，日常按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程對公司的安全工作進(jìn)行檢查和管理，并制定各類應(yīng)急預(yù)案，按照年度計(jì)劃開展預(yù)案的演練，入廠員工統(tǒng)一進(jìn)行崗前培訓(xùn)，風(fēng)險識別和職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，安全部根據(jù)年度制定安全生產(chǎn)預(yù)算，定期對安全管理的開展工作向安委會進(jìn)行匯報及提合理化建議，并對隱患和改進(jìn)形成PDCA的工作機(jī)制，目前已經(jīng)完成雙預(yù)防機(jī)制工作的推進(jìn)。
?。?）環(huán)境保護(hù)管理
工廠運(yùn)行時本著可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，修訂和制定一系列的環(huán)保制度，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行及國家環(huán)保的要求下不斷完善從嚴(yán)環(huán)境保護(hù)相關(guān)制度，按季度性委托第三方檢測機(jī)構(gòu)對廠區(qū)進(jìn)行檢測，并出具相關(guān)報告書，上報環(huán)保部門。
公司近年來不斷加大三廢治理力度，并同有資質(zhì)的公司簽訂委托處置協(xié)議，處置上報環(huán)保局備案，做到了“環(huán)保不欠賬、增產(chǎn)不增污”。確立環(huán)保污染一票否決制，增強(qiáng)全員環(huán)保意識，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部思想紅線。
?。?）產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
公司在向廣大客戶提供更好、更優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)的同時，本著客觀真實(shí)、質(zhì)量誠信的原則，通過產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品標(biāo)貼等形式對產(chǎn)品質(zhì)量說明及宣傳，并承諾如下：
保證產(chǎn)品均按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)；嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回、更換；用戶產(chǎn)品質(zhì)量異議24小時內(nèi)做出處理意見。
（4）勞動保護(hù)管理
公司始終堅(jiān)持以人為本的理念，建立了職業(yè)衛(wèi)生管理相關(guān)制度。職工每年進(jìn)行一次常規(guī)體檢，特殊崗位職工每年到市職業(yè)病防治所進(jìn)行體檢；制定勞動防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；每年夏季為員工發(fā)放降溫費(fèi)、降溫飲料、并提供綠豆水、西瓜、冰糕等降溫食品；冬季，為員工發(fā)放取暖費(fèi)，并提供棉大衣、棉鞋等取暖用品。
?。?）質(zhì)量公益宣傳
公司在向廣大客戶提供更好、更優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)的同時，本著客觀真實(shí)、質(zhì)量誠信的原則，積極宣傳企業(yè)形象，大力開展質(zhì)量宣傳活動，積極參加政府、市場監(jiān)管局的質(zhì)量公益活動。
六、公司質(zhì)量誠信建設(shè)績效
1、主要產(chǎn)品品牌社會影響力
公司主要產(chǎn)品為錳系鋰離子電池和正極材料錳酸鋰。公司通過了ISO9001：2015國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證，并通過了CQC、UL、ROSH等7項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證。公司是國內(nèi)唯一一家正極材料自產(chǎn)自用的公司，研發(fā)的“一種具防過充功能的軟包錳酸鋰電池”發(fā)明專利填補(bǔ)了國內(nèi)空白，成功解決了鋰離子電池生產(chǎn)時間、萬只電池人員使用量及電池裝盒的自動化等卡脖子問題。錳系鋰離子圓柱電池產(chǎn)能全國第一，圓柱1200mAh電池市場占有率全國第一。產(chǎn)品遍布全國，并遠(yuǎn)銷美國、歐洲、東南亞、印度等多個國家和地區(qū)，被業(yè)界認(rèn)為是瞪羚式發(fā)展的代表，被稱為“弘力現(xiàn)象”，成為新鄉(xiāng)市在全國鋰電池領(lǐng)域的一張靚麗名片。
2、公司主要產(chǎn)品質(zhì)量榮譽(yù)
多年的發(fā)展，公司獲得高新技術(shù)企業(yè)、2023年度省級綠色供應(yīng)鏈管理企業(yè)、2022年河南省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)、2022年度專精特新中小企業(yè)、河南省新興產(chǎn)業(yè)頭雁培育企業(yè)、2022年新鄉(xiāng)市質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)、2020年新鄉(xiāng)縣縣長質(zhì)量獎、中國化學(xué)與物理電源協(xié)會會員單位、新鄉(xiāng)市22戶大企業(yè)集團(tuán)之一等榮譽(yù)。在發(fā)展、壯大中不斷獲得政府機(jī)構(gòu)、客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時積極申請專利，做到公司產(chǎn)品的知識產(chǎn)品保護(hù)。
3、主要產(chǎn)品社會信譽(yù)度（顧客滿意度）
公司每年對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查測評工作，調(diào)查內(nèi)容包括顧客對售后服務(wù)及時性，產(chǎn)品性價比，產(chǎn)品適應(yīng)性，技術(shù)改進(jìn)及時性，投訴處理及時性等內(nèi)容，并將分析結(jié)果通報公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行后續(xù)整改，持續(xù)提高。同時，通過獲得和使用競爭對手的顧客滿意度信息，提升公司自身競爭力。
2023年顧客滿意度達(dá)到96.2%，結(jié)果顯示，在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步、售后服務(wù)、按期交貨率等各方面得到了廣大用戶的充分肯定，我公司加大了對技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，產(chǎn)品多樣化、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)不斷提高產(chǎn)品性價比，滿足客戶個性化需求，提升客戶滿意度。
4、主要產(chǎn)品市場占有份額（市場占有率）
公司以“科技無限、質(zhì)在于心、誠信立身、創(chuàng)新興企”的核心價值觀，加強(qiáng)與供應(yīng)商及客戶的緊密聯(lián)系，通過廣告宣傳、產(chǎn)品展示、推廣活動及客戶間的相互推薦等不斷提高市場占有率。目前公司產(chǎn)品在國內(nèi)行業(yè)市場占有率名列前茅，省內(nèi)排名連年第一，基本滿足客戶需求。
第三部分報告結(jié)語
2023年，公司在質(zhì)量誠信管理方面更加規(guī)范化、制度化，盡管如此，我們也清醒的認(rèn)識到，我們離公司的質(zhì)量目標(biāo)、客戶的期望還有很長的路要走。2024年，我們將更加努力前行，積極探索公司質(zhì)量工作的新思路、新方法，不斷實(shí)行質(zhì)量誠信工作的新改進(jìn)、新措施，推動公司各項(xiàng)工作全面提升，為共同營造誠實(shí)守信的良好經(jīng)營氛圍和良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)我省和我國鋰電池行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
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