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您好,歡迎進(jìn)入新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司! 多年品質(zhì)保證,為公司贏得了市場一致好評!
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弘力電源質(zhì)量信用報告

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  第一部分:前言

  一、編制規(guī)范

  新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司質(zhì)量信用報告編制說明:

  1、新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司根據(jù)河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于組織開展〈企業(yè)質(zhì)量信用報告〉發(fā)布試點(diǎn)工作的通知》(豫質(zhì)監(jiān)質(zhì)發(fā)[2014]133號)要求,按照完整性、客觀性、時效性原則,結(jié)合公司的實(shí)際情況,特編制本報告,所涉及的內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效,自愿對公司有關(guān)情況進(jìn)行公示,并接受社會監(jiān)督。

  2、報告組織范圍:新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司。

  3、報告時間范圍:2023年1月1日至2023年12月31日。

  4、報告發(fā)布周期:本報告為年度報告,報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

  5、報告數(shù)據(jù)說明:本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

  6、報告的獲取方式:紙質(zhì)版和電子版,電子版請從公司網(wǎng)站上獲取。

   二、公司總經(jīng)理致辭

  新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!

  近年來,公司在加快發(fā)展與市場拓展的同時,積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略,推進(jìn)品牌建設(shè),穩(wěn)步提升公司對外形象和市場競爭力。堅(jiān)持誠信經(jīng)營贏得信譽(yù),建立了長期、穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò)。公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和信息化建設(shè),全面推行質(zhì)量管理,提出“高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求,以優(yōu)良產(chǎn)品為目標(biāo),不斷提高制造工藝水平,制造出全體職工引以為榮的、使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量目標(biāo),落實(shí)企業(yè)法人主體產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,建立了質(zhì)量誠信機(jī)制,健全了質(zhì)量規(guī)章制度。

  面對新的市場機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們一如既往的懷著打造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的信心,樹立開創(chuàng)品質(zhì)服務(wù)的信譽(yù),肩負(fù)廣大客戶的信任,來贏得廣大客戶的支持,來凝聚廣大員工的共同創(chuàng)業(yè)。我們將堅(jiān)持“誠信、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)質(zhì)量誠信精神,以先進(jìn)的技術(shù)和管理,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、安全環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù),不斷提升和創(chuàng)造公司品牌與價值。

  三、公司簡介

  新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司(以下簡稱“公司”或“弘力電源”)成立于2015年,注冊資金1.43億元,位于河南省新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),是專業(yè)化生產(chǎn)鋰離子電池和鋰離子電池正極材料,集科研、生產(chǎn)、銷售于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司通過了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證,公司主要產(chǎn)品為錳系鋰離子電池和正極材料錳酸鋰,通過了CQC、UL、ROSH等7項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證,廣泛應(yīng)用于航模飛機(jī)、電動工具、移動電源、消費(fèi)電子等領(lǐng)域。

  公司是國內(nèi)唯一一家正極材料自產(chǎn)自用的公司,研發(fā)的“一種具防過充功能的軟包錳酸鋰電池”發(fā)明專利填補(bǔ)了國內(nèi)空白,成功解決了鋰離子電池生產(chǎn)時間、萬只電池人員使用量及電池裝盒的自動化等卡脖子問題。錳系鋰離子圓柱電池產(chǎn)能全國第一,圓柱1200mAh電池市場占有率全國第一。產(chǎn)品遍布全國,并遠(yuǎn)銷美國、歐洲、東南亞、印度等多個國家和地區(qū),被業(yè)界認(rèn)為是瞪羚式發(fā)展的代表,被稱為“弘力現(xiàn)象”,成為新鄉(xiāng)市在全國鋰電池領(lǐng)域的一張靚麗名片。

  公司長期與河南師范大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院保持深度合作,獲得了院校最新的技術(shù)成果信息,并結(jié)合公司發(fā)展情況進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化,申請并已授權(quán)專利44項(xiàng),其中發(fā)明專利6項(xiàng)、實(shí)用新型專利38項(xiàng)。建有河南省錳系鋰離子電池工程技術(shù)研究中心、鋰離子電池車間及正極材料實(shí)驗(yàn)室,新鄉(xiāng)市工程技術(shù)研究中心,擁有先進(jìn)的生產(chǎn)和檢測設(shè)施。

  弘力電源將成為鋰電池領(lǐng)域一站式服務(wù)供應(yīng)商上升為企業(yè)戰(zhàn)略,年產(chǎn)10億瓦時鋰離子電池、年產(chǎn)30億瓦時鋰離子電池等2個項(xiàng)目獲得了河南省轉(zhuǎn)型發(fā)展攻堅(jiān)專項(xiàng)資金支持。

  多年的發(fā)展,公司獲得高新技術(shù)企業(yè)、2023年度省級綠色供應(yīng)鏈管理企業(yè)、2022年河南省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)、2022年度專精特新中小企業(yè)、河南省新興產(chǎn)業(yè)頭雁培育企業(yè)、2020年新鄉(xiāng)縣縣長質(zhì)量獎、中國化學(xué)與物理電源協(xié)會會員單位、新鄉(xiāng)市22戶大企業(yè)集團(tuán)之一等榮譽(yù)。

  公司堅(jiān)持以自主創(chuàng)新,科學(xué)發(fā)展理念為主線,以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,最好的服務(wù)為承諾,力爭把“弘力電源”牌鋰離子電池發(fā)展成為最受市場歡迎的世界名牌產(chǎn)品,竭誠滿足國內(nèi)外客戶的需求,共同拓展業(yè)務(wù),精誠合作!

  第二部分報告正文

  一、質(zhì)量誠信目標(biāo)

  公司堅(jiān)持“以誠信謀經(jīng)營,以質(zhì)量求發(fā)展”的原則出發(fā),確定高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求,以優(yōu)良產(chǎn)品為目標(biāo),不斷提高制造工藝水平,制造出全體職工引以為榮的、使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。提高全員質(zhì)量意識,不斷提高質(zhì)量水平,產(chǎn)品一次性交驗(yàn)合格率達(dá)到100%,成為鋰離子電池及其材料領(lǐng)域研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的一站式服務(wù)供應(yīng)商。

  二、企業(yè)質(zhì)量誠信承諾

  弘力電源秉承“科技無限、質(zhì)在于心、誠信立身,創(chuàng)新興企”的核心價值觀,“以業(yè)務(wù)為龍頭,以財(cái)務(wù)為中心,靠科技振興企業(yè)”的經(jīng)營理念,為貫徹落實(shí)新鄉(xiāng)市弘力電源科技有限公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),推動公司質(zhì)量信用體系建設(shè)的健康發(fā)展,營造和諧發(fā)展、信守合同、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境,樹立企業(yè)誠信守法經(jīng)營形象。本公司做出如下誠信承諾:

  1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,滿足人們?nèi)罕妼Ω哔|(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求,增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)信心。

  2、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理,推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法,完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系,嚴(yán)格原材料,生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售全過程的照顧質(zhì)量控制。

  3、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度,嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度,完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系,及時解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴,自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

  4、公司每年至少一次有計(jì)劃的組織內(nèi)部體系審核,確定體系的符合性、有效性、和適宜性。并通過每月的“質(zhì)量分析例會”督促會議紀(jì)要和整改計(jì)劃的執(zhí)行。

  5、公司銷售部建立有詳細(xì)的售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案,檔案包括客戶回訪記錄、信息反饋記錄,收集、反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息,公司通過信息檔案使消費(fèi)者信息得到及時反饋,也為產(chǎn)品的改進(jìn)和完善提供了第一手材料。

  三、企業(yè)質(zhì)量誠信精神

  誠信:做到真實(shí)不欺,守諾言、講信譽(yù)、重信用,忠實(shí)地履行應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。在人際交往和企業(yè)商業(yè)活動中,堅(jiān)決摒棄見利忘義、損公肥私和損人利己的思想。

  求實(shí):想問題、做決策、辦事情從廠情出發(fā),既量力而行又盡力而為,防止和克服急功近利、急于求成;要在加快企業(yè)發(fā)展中講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效,反對和克服形式主義;上不攀、下不比,老老實(shí)實(shí)艱苦創(chuàng)業(yè),踏踏實(shí)實(shí)艱苦奮斗。

  創(chuàng)新:樹立敢于自我否定、敢于突破常規(guī)、敢于挑戰(zhàn)先進(jìn)的精神,實(shí)現(xiàn)自我超越,使企業(yè)常變常新,實(shí)現(xiàn)弘力電源永續(xù)發(fā)展,破除自我滿足、自我感覺、封閉狹隘的僵化思想。

  質(zhì)量誠信學(xué)習(xí)典型

  材料部鄭好博經(jīng)理勤學(xué)苦練,深入專研,克服技術(shù)攻關(guān),在正極材料行業(yè)多年耕耘,不斷“鑄就”一項(xiàng)項(xiàng)科技成就,獲得3項(xiàng)實(shí)用新型專利,發(fā)表學(xué)術(shù)論文1篇,3項(xiàng)成果通過了省科技廳的科技成果鑒定,其中2項(xiàng)達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。他在工作中重質(zhì)重量,嚴(yán)抓精益,穩(wěn)定老工藝,鉆研新工藝,多次被評為“優(yōu)秀質(zhì)量管理者”。在2024年的五一勞動節(jié)榮獲“新鄉(xiāng)工匠”的稱號。

  質(zhì)量誠信典型案例

  技術(shù)工程師楊曉東主導(dǎo)設(shè)計(jì)錳系圓柱18650-1800mAh電池的開發(fā),在原有的生產(chǎn)線體上進(jìn)行改進(jìn),大幅降低了新工藝產(chǎn)品的投資強(qiáng)度,大大節(jié)省了設(shè)備投入費(fèi)用;工作中事無巨細(xì),不管是車間現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)工作,或是人員調(diào)度管理,他總是合理安排分工,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,帶領(lǐng)職工樹立了良好的工作作風(fēng)和主人翁精神。

  劉盼盼,八車間裝配C班的一名卷繞工,2016年3月進(jìn)入公司,卷繞工序工作累且強(qiáng)度較大,工藝控制范圍也多,一分鐘的不用心就有可能造成幾十只不良品的產(chǎn)生,一小時的不注意二三十盒的不良品就出來了,所以,細(xì)節(jié)顯得尤為重要!劉盼盼時刻將質(zhì)量放在首位,嚴(yán)格遵守公司工藝要求,班前認(rèn)真做好首件三檢工作,仔細(xì)檢查,為的是能夠盡早發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素,預(yù)防產(chǎn)生批量性的不良品和不必要的報廢,確保產(chǎn)品零瑕疵;并積極做好設(shè)備一級保養(yǎng)工作,延長設(shè)備使用壽命,節(jié)約使用成本。

  四、公司質(zhì)量誠信管理基礎(chǔ)建設(shè)

  1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

  公司最高管理者為董事長,董事長任命主管質(zhì)量為質(zhì)量負(fù)責(zé)人行使質(zhì)量管理權(quán)力,下設(shè)質(zhì)管部負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜,設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員,對公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。

  公司下設(shè)專門的質(zhì)量管理部門—質(zhì)管部,負(fù)責(zé)從原材料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢驗(yàn)等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動,同時負(fù)責(zé)建立、監(jiān)控和完善公司質(zhì)量管理體系,全面推行質(zhì)量管理工作,不斷提高公司質(zhì)量管理水平。

  公司建立了完善的質(zhì)量管理制度,包括質(zhì)量誠信管理方針、質(zhì)量誠信管理職責(zé)、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范等內(nèi)容,明確了各部門或人員的職責(zé)和權(quán)限,規(guī)范了公司行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

  依據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求,建立了系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系文件,包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理手冊、程序文件及作業(yè)性文件,保證了質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。

  2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)建設(shè)

  (1)行政許可

  按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類,我公司屬于制造業(yè),不需要辦理生產(chǎn)許可證等強(qiáng)制性行政許可。

 ?。?)認(rèn)證許可

  公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司主要產(chǎn)品為錳系鋰離子電池和正極材料錳酸鋰,通過了國家CCC強(qiáng)制性認(rèn)證和CQC、UL、ROSH等7項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證 。 

 ?。?)檢驗(yàn)檢測能力

  公司設(shè)有專門的質(zhì)檢部門,有專門的質(zhì)量管理及檢驗(yàn)工作人員46人,經(jīng)上級部門嚴(yán)格培訓(xùn)、考核,取得專業(yè)資格證書,均具有豐富的理論知識和較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

  公司高度重視產(chǎn)品品質(zhì)檢測能力提升工作,不斷提高品質(zhì)分析檢測能力,改善檢驗(yàn)檢測設(shè)備條件,先進(jìn)的檢測設(shè)備的有效配置,保證了產(chǎn)品分析的準(zhǔn)確性,有效指導(dǎo)了生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制的實(shí)施,滿足了公司檢測分析要求。

  (4)質(zhì)量管理體系建設(shè)

  公司通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證,并根據(jù)要求建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件,這些文件涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理,做到一切用數(shù)據(jù)說話,一切工作都有章可循,真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,對公司管理水平的提高和產(chǎn)品質(zhì)量上臺階起到了積極作用。

  為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行,質(zhì)管部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審,還采用滾動式方法每個月對各個部門進(jìn)行監(jiān)督檢查,對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn),在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時,公司加強(qiáng)了對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度,每天對已入庫的產(chǎn)品詳細(xì)抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令限期整改,并通報批評做出處罰,保證了“高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求,以優(yōu)良產(chǎn)品為目標(biāo),不斷提高制造工藝水平,制造出全體職工引以為榮的、使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量誠信目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 ?。?)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

  公司建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體,以作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)文件為輔的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系,層次分明,覆蓋了各類型產(chǎn)品。所有產(chǎn)品按照標(biāo)準(zhǔn)《GB31241-2014》生產(chǎn),更好的滿足了顧客需求;及時根據(jù)市場需求和新產(chǎn)品試驗(yàn)生產(chǎn)情況,制定《IMR18650-1500mAh鋰離子電池檢驗(yàn)規(guī)范》《IMR18650-1300mAh鋰離子電池檢驗(yàn)規(guī)范》《IMR18650-1200mAh鋰離子電池檢驗(yàn)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),部分指標(biāo)均優(yōu)于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并已在國家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺備案。

 ?。?)計(jì)量體系建設(shè)

  公司遵循“計(jì)量準(zhǔn)確、科學(xué)公正”的原則,編制了計(jì)量檢測體系系列管理文件,覆蓋了從原輔材料采購驗(yàn)收到產(chǎn)品出廠交付的全過程管理;配備了滿足生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理要求的計(jì)量檢測設(shè)備,并按要求定期對計(jì)量檢測設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)制檢定、外部校準(zhǔn)和內(nèi)部校準(zhǔn),保證了計(jì)量檢測結(jié)果的準(zhǔn)確。

  五、質(zhì)量誠信管理

  1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料或零部件采購、生產(chǎn)和售后過程中的質(zhì)量誠信管理

 ?。?)對員工的誠信教育

  公司每年度根據(jù)公司實(shí)際和市場形勢,同時結(jié)合去年在質(zhì)量誠信管理方面存在的不足及需改善提高地方,制定年度教育培訓(xùn)方案,對質(zhì)量誠信教育進(jìn)行安排部署,其中包括質(zhì)量意識提升、管理體系、關(guān)鍵設(shè)備操作規(guī)程等內(nèi)容。

  根據(jù)公司教育培訓(xùn)方案對員工進(jìn)行質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理意識方面教育培訓(xùn),并做到有計(jì)劃、有跟蹤、有考核,有總結(jié),確保了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

 ?。?)產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理

  公司從產(chǎn)品市場調(diào)研階段開始,嚴(yán)格遵守法律法規(guī)堅(jiān)持自主創(chuàng)新研發(fā)的道路,依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立有設(shè)計(jì)開發(fā)管理制度,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時針對關(guān)鍵技術(shù)積極申請國家專利,達(dá)到保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)的目的。

 ?。?)原材料或零部件采購誠信管理

  公司嚴(yán)把原材料進(jìn)廠關(guān),首先對供應(yīng)商進(jìn)行評價,評價出合格供應(yīng)商,并根據(jù)供貨能力、合同履約情況、產(chǎn)品質(zhì)量等方面對供應(yīng)商進(jìn)行評價,并進(jìn)行動態(tài)考核,保證了原材料供貨質(zhì)量。

  為保證原材料質(zhì)量,公司制定了原材料進(jìn)廠標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)管部和采購部按進(jìn)廠標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)廠原材料進(jìn)行檢驗(yàn),保證原材料質(zhì)量。

  (4)生產(chǎn)過程誠信管理

  結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn),制定完善生產(chǎn)各工序主要質(zhì)量控制點(diǎn),編寫產(chǎn)品工藝流程圖,把質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,實(shí)施精細(xì)化管理,嚴(yán)格控制工藝指標(biāo),強(qiáng)化工序管理,建立并嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量預(yù)警機(jī)制;持續(xù)改進(jìn),著力解決影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題,提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果,保證產(chǎn)品質(zhì)量。

  (5)風(fēng)險監(jiān)測和應(yīng)急管理

  為應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險,正確、有效、快速的處理突發(fā)性質(zhì)量事故,控制可能出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題,公司建立了應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險的應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制,開展安全生產(chǎn)及消防應(yīng)急演練,將質(zhì)量損失降低到最低程度,最大限度的避免和減少給公司和用戶造成不良影響和損失。

 ?。?)產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理

  公司長期堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則,以客戶需求為中心,在產(chǎn)品銷售過程中,公司通過規(guī)范銷售流程,完善售后服務(wù)等措施最大限度的保護(hù)客戶權(quán)益不受損失。公司在東莞、中山、潮汕、江浙地區(qū)設(shè)有辦事處進(jìn)行市場開發(fā)和售前售后等服務(wù),并提供服務(wù)站名字、地址及24小時服務(wù)熱線,同時公司也設(shè)立24小時服務(wù)熱線:18680098767,0373-5632158,隨時答疑客戶和解決客戶反饋。我們服務(wù)目標(biāo)是最終建立以市為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。確保能以最快的速度、最高的效率解決客戶疑慮及產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題。

  公司制定完善了產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法,對用戶信息反饋、投訴管理、質(zhì)量事故調(diào)查、定期走訪等作出明確規(guī)定。同時,建立售后服務(wù)檔案,收集和完善信息資源,為用戶提供便捷服務(wù),對顧客滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查,及時收集存在問題,4小時予以答復(fù)。

  2、企業(yè)質(zhì)量社會責(zé)任的履行

 ?。?)安全生產(chǎn)管理

  公司成立了安全生產(chǎn)管理委員會,由總經(jīng)理擔(dān)任委員會主任,成員構(gòu)建有各部門主要負(fù)責(zé)人,簽訂年度安全責(zé)任書,成立職業(yè)衛(wèi)生及安全環(huán)保部并設(shè)置專職安全員,日常按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程對公司的安全工作進(jìn)行檢查和管理,并制定各類應(yīng)急預(yù)案,按照年度計(jì)劃開展預(yù)案的演練,入廠員工統(tǒng)一進(jìn)行崗前培訓(xùn),風(fēng)險識別和職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn),簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,安全部根據(jù)年度制定安全生產(chǎn)預(yù)算,定期對安全管理的開展工作向安委會進(jìn)行匯報及提合理化建議,并對隱患和改進(jìn)形成PDCA的工作機(jī)制,目前已經(jīng)完成雙預(yù)防機(jī)制工作的推進(jìn)。

 ?。?)環(huán)境保護(hù)管理

  工廠運(yùn)行時本著可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針,修訂和制定一系列的環(huán)保制度,根據(jù)實(shí)際運(yùn)行及國家環(huán)保的要求下不斷完善從嚴(yán)環(huán)境保護(hù)相關(guān)制度,按季度性委托第三方檢測機(jī)構(gòu)對廠區(qū)進(jìn)行檢測,并出具相關(guān)報告書,上報環(huán)保部門。

  公司近年來不斷加大三廢治理力度,并同有資質(zhì)的公司簽訂委托處置協(xié)議,處置上報環(huán)保局備案,做到了“環(huán)保不欠賬、增產(chǎn)不增污”。確立環(huán)保污染一票否決制,增強(qiáng)全員環(huán)保意識,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部思想紅線。

 ?。?)產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

  公司在向廣大客戶提供更好、更優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)的同時,本著客觀真實(shí)、質(zhì)量誠信的原則,通過產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品標(biāo)貼等形式對產(chǎn)品質(zhì)量說明及宣傳,并承諾如下:

  保證產(chǎn)品均按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn);嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回、更換;用戶產(chǎn)品質(zhì)量異議24小時內(nèi)做出處理意見。

  (4)勞動保護(hù)管理

  公司始終堅(jiān)持以人為本的理念,建立了職業(yè)衛(wèi)生管理相關(guān)制度。職工每年進(jìn)行一次常規(guī)體檢,特殊崗位職工每年到市職業(yè)病防治所進(jìn)行體檢;制定勞動防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;每年夏季為員工發(fā)放降溫費(fèi)、降溫飲料、并提供綠豆水、西瓜、冰糕等降溫食品;冬季,為員工發(fā)放取暖費(fèi),并提供棉大衣、棉鞋等取暖用品。

 ?。?)質(zhì)量公益宣傳

  公司在向廣大客戶提供更好、更優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)的同時,本著客觀真實(shí)、質(zhì)量誠信的原則,積極宣傳企業(yè)形象,大力開展質(zhì)量宣傳活動,積極參加政府、市場監(jiān)管局的質(zhì)量公益活動。

  六、公司質(zhì)量誠信建設(shè)績效

   1、主要產(chǎn)品品牌社會影響力

  公司主要產(chǎn)品為錳系鋰離子電池和正極材料錳酸鋰。公司通過了ISO9001:2015國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證,并通過了CQC、UL、ROSH等7項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證。公司是國內(nèi)唯一一家正極材料自產(chǎn)自用的公司,研發(fā)的“一種具防過充功能的軟包錳酸鋰電池”發(fā)明專利填補(bǔ)了國內(nèi)空白,成功解決了鋰離子電池生產(chǎn)時間、萬只電池人員使用量及電池裝盒的自動化等卡脖子問題。錳系鋰離子圓柱電池產(chǎn)能全國第一,圓柱1200mAh電池市場占有率全國第一。產(chǎn)品遍布全國,并遠(yuǎn)銷美國、歐洲、東南亞、印度等多個國家和地區(qū),被業(yè)界認(rèn)為是瞪羚式發(fā)展的代表,被稱為“弘力現(xiàn)象”,成為新鄉(xiāng)市在全國鋰電池領(lǐng)域的一張靚麗名片。 

  2、公司主要產(chǎn)品質(zhì)量榮譽(yù)

  多年的發(fā)展,公司獲得高新技術(shù)企業(yè)、2023年度省級綠色供應(yīng)鏈管理企業(yè)、2022年河南省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)、2022年度專精特新中小企業(yè)、河南省新興產(chǎn)業(yè)頭雁培育企業(yè)、2022年新鄉(xiāng)市質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)、2020年新鄉(xiāng)縣縣長質(zhì)量獎、中國化學(xué)與物理電源協(xié)會會員單位、新鄉(xiāng)市22戶大企業(yè)集團(tuán)之一等榮譽(yù)。在發(fā)展、壯大中不斷獲得政府機(jī)構(gòu)、客戶的認(rèn)可和贊譽(yù),在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時積極申請專利,做到公司產(chǎn)品的知識產(chǎn)品保護(hù)。

  3、主要產(chǎn)品社會信譽(yù)度(顧客滿意度)

  公司每年對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查測評工作,調(diào)查內(nèi)容包括顧客對售后服務(wù)及時性,產(chǎn)品性價比,產(chǎn)品適應(yīng)性,技術(shù)改進(jìn)及時性,投訴處理及時性等內(nèi)容,并將分析結(jié)果通報公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行后續(xù)整改,持續(xù)提高。同時,通過獲得和使用競爭對手的顧客滿意度信息,提升公司自身競爭力。 

  2023年顧客滿意度達(dá)到96.2%,結(jié)果顯示,在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步、售后服務(wù)、按期交貨率等各方面得到了廣大用戶的充分肯定,我公司加大了對技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),產(chǎn)品多樣化、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)不斷提高產(chǎn)品性價比,滿足客戶個性化需求,提升客戶滿意度。

  4、主要產(chǎn)品市場占有份額(市場占有率)

  公司以“科技無限、質(zhì)在于心、誠信立身、創(chuàng)新興企”的核心價值觀,加強(qiáng)與供應(yīng)商及客戶的緊密聯(lián)系,通過廣告宣傳、產(chǎn)品展示、推廣活動及客戶間的相互推薦等不斷提高市場占有率。目前公司產(chǎn)品在國內(nèi)行業(yè)市場占有率名列前茅,省內(nèi)排名連年第一,基本滿足客戶需求。

  第三部分報告結(jié)語

  2023年,公司在質(zhì)量誠信管理方面更加規(guī)范化、制度化,盡管如此,我們也清醒的認(rèn)識到,我們離公司的質(zhì)量目標(biāo)、客戶的期望還有很長的路要走。2024年,我們將更加努力前行,積極探索公司質(zhì)量工作的新思路、新方法,不斷實(shí)行質(zhì)量誠信工作的新改進(jìn)、新措施,推動公司各項(xiàng)工作全面提升,為共同營造誠實(shí)守信的良好經(jīng)營氛圍和良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)我省和我國鋰電池行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

弘力電源質(zhì)量信用報告


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